Служба підтримки в кабінеті
Основний канал зв’язку для зареєстрованих користувачів — звернення в особистому кабінеті. Відповідь з’являється в переписці; за наявності увімкненої email-доставки ми також намагаємося надіслати сповіщення на Вашу пошту.
Підтримка в кабінеті доступна після входу — так ми швидше знаходимо профіль і заклади.
Претензії щодо оплати та повернення
Для звернень про помилкове/подвійне списання, повернення коштів або автопродовження вкажіть тему «Оплата / повернення», номер замовлення (якщо є), дату та опис ситуації. Строк розгляду таких звернень — до 30 календарних днів з моменту отримання повних даних (див. також розділ про повернення в Правилах).
Електронна пошта (резерв)
Якщо не можете увійти в кабінет, напишіть на admin@yatut.com.ua — у темі коротко вкажіть суть (наприклад: «оплата», «персональні дані», «кабінет»).
Час відповіді
Ми намагаємося відповідати на типові звернення якомога швидше в робочі дні. Складні кейси (оплата, модерація, видалення даних) можуть потребувати більше часу в межах строків, зазначених у Правилах. Обіцянки на кшталт «протягом кількох годин» Сервіс не гарантує.
Власники закладів
Питання щодо тарифів, зміни пакета, архіву та автопродовження краще надсилати через підтримку в кабінеті — так видно профіль, заклади й історію оплат.
Правила та персональні дані
Умови користування — Правила. Обробка даних — Політика конфіденційності. Для запитів щодо даних у темі вкажіть «Персональні дані».